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Informativa sulla protezione dei dati

La presente informativa sulla protezione dei dati di helvetic-assistance.ch, un’offerta di Helvetic Assistance GmbH, fornisce informazioni sulle modalità con cui noi, e le imprese a noi collegate, trattiamo i dati relativi all’utente elaborati durante l’uso delle nostre pagine web e delle nostre applicazioni mobili, o per altri scopi. In merito a questi portali, siamo responsabili dell’elaborazione dei dati personali dell’utente e della compatibilità dell’elaborazione dei dati con il diritto applicabile. Il tutto avviene nel rispetto delle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati.

I “dati personali” sono tutti i singoli dettagli sulle relazioni personali o materiali di una persona fisica determinata o determinabile. Si tratta cioè di informazioni riconducibili personalmente all’utente e che possono fornire indicazioni su di lui. Nelle presenti disposizioni sulla protezione dei dati viene perciò impiegata l’espressione “i vostri dati”. Per “elaborazione” si intente qualsiasi uso dei vostri dati, in particolare anche la raccolta, il salvataggio, l’amministrazione, l’utilizzo, la trasmissione, la comunicazione e l’eliminazione degli stessi.
Si osservi che le seguenti versioni potranno essere periodicamente aggiornate. Si consiglia pertanto di consultare regolarmente l’informativa sulla protezione dei dati. I siti web di terzi raggiungibili mediante i nostri portali non sono soggetti ai principi qui definiti. Decliniamo pertanto qualsiasi responsabilità relativa alla loro osservanza della protezione dei dati.

Di seguito vi informiamo su quali dati personali vengono raccolti e salvati quando si visitano i nostri portali, su come tali dati sono utilizzati e a chi vengono divulgati. Troverete inoltre informazioni sui vostri diritti in merito all’uso dei dati:

1 Entità e scopo dell’elaborazione dei dati

1.1 Visitando i nostri portali

Se si usufruisce delle nostre offerte digitali senza fornire ulteriori dati, la nostra tecnologia di webserver verbalizzerà automaticamente le informazioni tecniche generali nei cosiddetti file log. A questi appartengono anche l’indirizzo IP del dispositivo impiegato per la visita, i dati relativi al tipo di browser, all’Internet Service Provider e al sistema operativo utilizzato, le offerte digitali visualizzate, le pagine di riferimento/uscita, il momento e la durata della visita.

La raccolta e l’elaborazione di tali informazioni vengono eseguite per consentire l’uso delle nostre pagine web (creazione di un collegamento), per garantire la sicurezza e la stabilità del sistema, analizzare l’uso delle nostre offerte e dei nostri servizi, raccogliere informazioni demografiche generali e consentire l’ottimizzazione della nostra offerta internet (in particolare, ma non solo, miglioramento dei prodotti, misure di marketing, pubblicità specifiche per i destinatari ecc.), così come per analisi statistiche interne. Non è richiesta l’identificazione dell’utente. Inoltre, non viene creato alcun collegamento tra queste informazioni raccolte automaticamente e i dati personali da noi salvati. Un’eccezione a questa regola di base può verificarsi se si è già registrati come utenti presso uno dei nostri portali. Sul nostro portale è possibile avvalersi anche di prestazioni gratuite. I vostri dati personali, comunicati all’uso di un servizio gratuito o mediante messaggio (indirizzo e-mail, numero di telefono ecc.) possono essere da noi impiegati, ad esempio, a scopi di marketing e analisi. Informazioni più dettagliate sull’elaborazione di dati personali a scopo di marketing e analisi sono disponibili anche al punto 4 di cui sotto.

Con le informazioni pubblicate sul nostro portale, potremo pubblicare anche su altre piattaforme e altri media (es. media stampa, sempre in forma adeguata). Inoltre, impieghiamo cookie e strumenti di analisi (come Google Analytics) al momento della visita dei nostri portali. Si vedano in merito i punti 8 e 9 della presente informativa.

1.2 In caso di erogazione di un servizio a titolo oneroso

Se si usufruisce di un servizio a titolo oneroso sulla nostra pagina, saranno richiesti obbligatoriamente dati come nome, cognome, indirizzo (indirizzo postale completo, NPA, luogo) ed eventuali dati ulteriori, in quanto necessari ai fini di esecuzione contrattuale. Se si sceglie un metodo di pagamento online, come carta di credito o PayPal, per l’acquisto di un prodotto o un servizio a titolo oneroso, il pagamento ha luogo mediante il sistema di pagamento online del rispettivo gestore. L’elaborazione dei dati personali e di pagamento viene operata direttamente mediante il relativo gestore. Noi non verremo a conoscenza dei vostri dati di pagamento, né li salveremo. Si applicano inoltre le disposizioni sulla protezione dei dati del rispettivo gestore del sistema di pagamento online. Salveremo in ogni caso tutte le informazioni relative alle vostre conclusioni contrattuali attuali e precedenti relative a prodotti e servizi. L’utente accetta che queste informazioni vengano impiegate a scopi di marketing e di analisi. L’analisi del comportamento di acquisto e d’uso consente di dedurre dati personali sensibili o profili di personalità.

1.3 Consenso

Con la raccolta e modifica dei vostri dati, acconsentite all’elaborazione, all’uso e alla divulgazione degli stessi nell’ambito e nella misura consentita dalla presente informativa sulla protezione dei dati.

1.4 Modulo di contatto

Se ci inviate richieste di informazioni utilizzando il modulo di contatto, i dati da voi forniti nel modulo di richiesta, compresi i dati di contatto, verranno memorizzati per l’elaborazione della richiesta e per l’eventuale invio di nostre domande. Non trasmetteremo questi dati senza il vostro consenso.

Il trattamento dei dati inseriti nel modulo di contatto avviene pertanto esclusivamente sulla base del vostro consenso. Avete il diritto di revocare questo consenso in qualsiasi momento. A tale scopo, basta inviarci un’e-mail informale. La legittimità dei dati elaborati fino alla revoca rimane impregiudicata.

I dati da voi inseriti nel modulo di contatto rimarranno memorizzati da noi fintanto che non riceveremo la vostra richiesta di cancellazione o la revoca del consenso alla memorizzazione oppure fino a quando verrà meno la ragione per cui i dati erano stati salvati (ad es. dopo l’elaborazione della richiesta). Restano impregiudicate le disposizioni di legge obbligatorie, in particolare i periodi di conservazione.

2 Pubblicità via e-mail/online

Registrandovi su uno dei nostri portali online, accettate che i vostri dati personali siano impiegati anche per misure pubblicitarie personalizzate. Questo concerne sia la personalizzazione di pubblicità via e-mail, come e-mail contenenti informazioni generali o di carattere pubblicitario (newsletter), sia la fornitura di contenuti personalizzati e la pubblicità sui nostri portali. Per farlo, potremo analizzare automaticamente le informazioni sul comportamento d’uso di cui verremo a conoscenza sui nostri portali.

Se siete abbonati alle nostre newsletter, potete cancellarvi cliccando sull’apposito link o inviando un’e-mail all’indirizzo info@helvetic-assistance.ch. La cancellazione può avvenire in qualsiasi momento. Siamo autorizzati ad affidare a terzi l’esecuzione tecnica di misure pubblicitarie e a divulgare i vostri dati a tale scopo.

3 Divulgazione dei dati a terzi

Collaboriamo con altre imprese o persone oppure conferiamo loro incarichi di elaborazione e salvataggio dei dati. Queste potranno avere accesso ai vostri dati personali ma solo nella misura necessaria allo svolgimento dei loro compiti.

Potremo utilizzare e divulgare i dati personali da voi forniti e raccolti nell’ambito delle nostre analisi d’uso a scopo di valutazione, miglioramento e strutturazione dei nostri servizi o di quelli di imprese a noi collegate secondo le esigenze, oltre che per la cura del cliente, a scopo di personalizzazione e marketing.

Divulgheremo inoltre i vostri dati a terzi, laddove necessario ai fini di esecuzione contrattuale. A tale scopo divulgheremo i dati necessari ad altri fornitori di servizi. Questi utilizzeranno i vostri dati solo per l’esecuzione contrattuale e non per altri scopi. I dati personali messi a nostra disposizione non saranno venduti, concessi in locazione o commercializzati.

Oltre alle divulgazioni summenzionate, divulgheremo i vostri dati personali solo previo esplicito consenso scritto da parte vostra, in presenza di un obbligo di legge o laddove necessario per rivendicare nostri diritti, in particolare se derivanti dal rapporto contrattuale.

In caso di vendita, fusione o altro tipo di riorganizzazione di alcuni o di tutti i beni patrimoniali della nostra impresa, i dati personali potranno essere trasferiti come parte di tale transazione o riorganizzazione o potranno essere venduti o condivisi con terzi in altro modo. In caso di prestazione anticipata, ad esempio in caso di acquisto su fattura, richiederemo ad un’agenzia di informazioni, come garanzia dei nostri interessi legittimi, dei dati sulla solvibilità in base a procedure matematiche-statistiche. Comunicheremo i dati personali necessari ad una verifica della solvibilità ad un’agenzia di informazioni e ci serviremo delle informazioni ottenute in merito alla probabilità statistica di un mancato pagamento per decidere sull’eventuale conclusione, esecuzione o sullo scioglimento contrattuale. I dati sulla solvibilità possono includere valori probabilistici (score) calcolati in modo scientifico sulla base di procedure matematico-statistiche riconosciute e includeremo nel rispettivo calcolo anche i dati dell’indirizzo. Terremo conto dei vostri interessi degni di protezione nel rispetto delle disposizioni di legge.

4 Elaborazione dei vostri dati personali a scopi di marketing e di analisi

Helvetic Assistance GmbH ha l’obiettivo di migliorare continuamente le offerte digitali, adeguandole alle esigenze degli utenti. Impiegando vari strumenti di analisi, potremo incrociare vari dati storici e futuri relativi all’utente, di cui disponiamo, e analizzare il comportamento generale dell’utente rispetto a tutte le offerte. Le informazioni sull’uso della nostra offerta potranno essere impiegate e valutate nell’ambito dell’analisi del comportamento dell’utente presso altre imprese partecipanti. Per escludere completamente o almeno limitare la raccolta di dati personali, occorre disattivare i cookie. Ne consegue che non potrete più beneficiare dei servizi di cui avrete usufruito in precedenza.

5 Trasmissione di dati personali all’estero

Potremo trasferire i vostri dati personali anche a imprese terze (fornitori di servizi incaricati) all’estero, se competenti ad elaborare i dati come descritto nella presente informativa. Queste sono ugualmente obbligate alla protezione dei dati. Se il livello di protezione dei dati in un Paese non corrisponde a quello svizzero, ci assicuriamo contrattualmente che la protezione dei vostri dati personali corrisponda sempre a quella garantita in Svizzera.

6 Diritto di informazione, rettifica o eliminazione

Potrete rivendicare in qualsiasi momento i vostri diritti di protezione dei dati e richiedere informazioni sui dati da noi elaborati. Potrete anche modificare, bloccare o eliminare i vostri dati personali inviando una comunicazione scritta e fornendo una certificazione della vostra identità al seguente indirizzo: info@helvetic-assistance.ch. Ci riserviamo il diritto ad una corrispondenza con voi in merito. Si osservi che, anche in seguito alla vostra richiesta di blocco o eliminazione dei vostri dati personali, saremo tenuti a conservarli in parte per ottemperare ai nostri obblighi di conservazione legali o contrattuali (es. a scopo di fatturazione) e, in tal caso, provvederemo al solo blocco dei vostri dati personali, laddove necessario. Inoltre, richiedendo l’eliminazione dei vostri dati personali, non potrete più beneficiare dei servizi registrati di cui avete usufruito in precedenza.

7 Sicurezza dei dati

Utilizziamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da noi salvati da manipolazioni non intenzionali, illegali o non autorizzate, da una eventuale eliminazione, modifica, da accessi, divulgazioni o usi e da un’eventuale perdita parziale o completa. Le nostre misure di sicurezza vengono adeguate al continuo sviluppo tecnologico e migliorate di conseguenza. Decliniamo qualsiasi responsabilità per la perdita dei dati, la presa d’atto o l’uso da parte di terzi. Le informazioni relative al pagamento e all’accesso vanno trattate sempre in modo confidenziale e la finestra del browser va chiusa quando la comunicazione con noi è terminata, in particolare se il computer è utilizzato da più utenti. Prendiamo molto sul serio anche la protezione dei dati in azienda. I nostri dipendenti e le imprese di servizi sono da noi obbligati alla riservatezza e al rispetto delle disposizioni sulla protezione dei dati.

8 Web Analytics e Cookies

Quando impiegate helvetic-assistance.ch, raccogliamo automaticamente i metadati relativi alla vostra visita sul sito web. Tra questi, ad esempio, il vostro browser, il tipo di dispositivo terminale (es. smartphone o tablet), come indicato su helvetic-assistance.ch (informazioni sulla campagna e di riferimento), la durata della visita o l’indirizzo IP. Inoltre registriamo i contenuti visitati su helvetic-assistance.ch e la modalità di interazione con il sito web e con le nostre applicazioni sul nostro sito web (offerte digitali). Operiamo in questo modo per migliorare il nostro sito web e le nostre offerte e per poter adeguare meglio alle vostre esigenze la vostra esperienza su helvetic-assistance.ch. Per salvare e analizzare i dati raccolti, impieghiamo strumenti di gestori terzi, come ad esempio Webtrends.

Per la messa a disposizione delle nostre offerte digitali utilizziamo i cookie. Si tratta di piccoli file di testo depositati nel vostro browser o sul vostro dispositivo e ritrasmessi a noi ad ogni nuovo accesso a helvetic-assistance.ch o alle altre nostre offerte digitali. Questi contengono, ad esempio, un ID utente anonimo che consente il riconoscimento alla visita successiva. Solo in questo modo siamo in grado di migliorare continuamente le nostre offerte digitali e di mettere a vostra disposizione funzioni pratiche e rapide, come il proseguimento di un calcolo di premi o la personalizzazione dei nostri contenuti. Prestiamo particolare attenzione a salvare solo le informazioni necessarie. Laddove non siate d’accordo, potrete configurare sul vostro browser la non accettazione dei cookie di helvetic-assistance.ch. Le nostre offerte digitali restano generalmente utilizzabili ma, in alcune circostanze, alcune funzioni potrebbero subire delle limitazioni o non essere disponibili.

Integriamo inoltre nelle nostre offerte digitali le tecnologie di gestori esterni a cui, nell’ambito del nostro rapporto contrattuale, trasmettiamo i dati relativi alle vostre attività su helvetic-assistance.ch e sulle nostre offerte digitali. Può trattarsi di tecnologie di fornitori di servizi pubblicitari come Google (Google AdWords remarketing). Si osservi che solo i dati anonimizzati vengono trasmessi. Per salvare tali dati vengono generalmente impiegati dei cookie ma ciò rientra nella responsabilità del fornitore esterno del servizio.

Potete evitare che Google Analytics raccolga i vostri dati cliccando sul seguente link. In tal modo viene installato un cookie di opt-out che impedisce la raccolta dei dati sulle visite future a questo sito web: Disattivare Google Analytics.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di Google Analytics sono disponibili nell’informativa sulla privacy di Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=it.

9 Uso di Social plug–in

La nostra pagina internet si avvale di «Social plug-in» (di seguito: plug-in) di social network online. Questi plug-in vengono visualizzati con il logo del rispettivo social network.
Visitando un sito web con un plug-in di questo tipo viene creato un collegamento diretto con i server del rispettivo social network. Se al momento della visita siete già connessi al social network in questione con nome utente e password, questo viene informato automaticamente della vostra visita sul nostro sito web. Questa informazione può essere associata al vostro conto presso il social network. Anche interagendo con i plug-in (come le funzioni “Mi piace” o “Condividi” su Facebook o “Tweet” su Twitter), i contenuti delle nostre pagine vengono collegati al vostro profilo nel rispettivo social network. Gli altri utenti del social network potranno essere informati di questa interazione. Helvetic Assistance GmbH non è collegata a gestori terzi i cui siti web siano collegati mediante plug-in, né è per questi responsabile. Se non siete iscritti al social network o se non siete connessi al momento della visita del nostro sito web, è comunque possibile che il vostro indirizzo IP venga comunicato al relativo gestore e sia lì salvato.

Per i siti web collegati mediante plug-in di gestori terzi si applicano direttive specifiche sulla protezione dei dati e sulle regole di responsabilità. Il salvataggio e l’uso dei vostri dati da parte di questi gestori può non rispettare l’informativa sulla protezione dei dati di Helvetic Assistance GmbH. Non siamo a conoscenza dello scopo e dell’entità della raccolta dati né della successiva elaborazione o dell’uso degli stessi e non abbiamo nessuna influenza in merito. Pertanto, vi invitiamo ad informarvi autonomamente sulle informative sulla protezione dei dati del rispettivo gestore terzo.

10 Contatto di riferimento

Per chiarimenti sulla protezione dei dati sul nostro sito web, per richiedere informazioni o l’eliminazione dei vostri dati, potrete rivolgervi al nostro contatto di riferimento in materia di protezione dei dati, inviando un’e-mail all’indirizzo: info@helvetic-assistance.ch.

11 Attualità e modifiche delle disposizioni sulla protezione dei dati

Con l’ulteriore sviluppo del nostro sito web o l’implementazione di nuove tecnologie, potrebbe essere necessario modificare le presenti disposizioni sulla protezione dei dati. Qualsiasi modifica sostanziale delle disposizioni sulla protezione dei dati sarà comunicata agli utenti registrati via e-mail all’indirizzo e-mail indicato alla registrazione o con un avviso nell’area appropriata al momento del login al conto utente. Le disposizioni sulla protezione dei dati rispettivamente vigenti possono essere consultate sul nostro sito web e stampate in qualsiasi momento. L’informativa sulla protezione dei dati originale è redatta in lingua tedesca.

Aggiornato al: 1o marzo 2018

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